Politique de Remboursement

Dernière mise à jour: 15 janvier 2025

1. Principes Généraux

Chez Romande Source, nous nous engageons à fournir des services de coaching financier de la plus haute qualité. La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement ou une annulation de nos services.

Notre objectif est d'assurer votre satisfaction tout en reconnaissant la nature professionnelle et personnalisée de nos services de conseil.

2. Consultation Gratuite

2.1 Nature de la Consultation Initiale

La consultation initiale de 45 minutes est entièrement gratuite et sans engagement. Aucun paiement n'est requis pour cette première rencontre. Vous pouvez annuler cette consultation jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue sans aucune pénalité.

2.2 Annulation Tardive de la Consultation Gratuite

En cas d'annulation moins de 24 heures avant la consultation ou de non-présentation sans avertissement, nous nous réservons le droit de refuser une nouvelle consultation gratuite à l'avenir. Cependant, aucun frais ne sera facturé.

3. Services Payants - Formules de Coaching

3.1 Coaching Essentiel (CHF 250/session)

Engagement et Conditions:

• Engagement minimum de 3 mois (3 sessions)
• Paiement par session ou paiement anticipé avec réduction de 5%
• Sessions mensuelles de 90 minutes

Politique de Remboursement:

• Première session: Remboursement intégral possible dans les 7 jours suivant la première session si vous n'êtes pas satisfait, sans justification nécessaire
• Sessions ultérieures: Aucun remboursement possible pour les sessions déjà dispensées
• Paiement anticipé: En cas d'arrêt anticipé après la période de garantie de 7 jours, remboursement des sessions non utilisées moins 10% de frais administratifs

3.2 Coaching Premium (CHF 450/session)

Engagement et Conditions:

• Engagement recommandé de 6 mois minimum
• Sessions bimensuelles de 120 minutes
• Accès à des formations et ressources exclusives

Politique de Remboursement:

• Garantie satisfait ou remboursé: 14 jours après la signature du contrat et avant la deuxième session pour un remboursement intégral
• Annulation après la période de garantie: Remboursement des sessions non dispensées moins 15% de frais administratifs
• Formations et ressources: Non remboursables une fois l'accès accordé

4. Annulation de Sessions Individuelles

4.1 Annulation par le Client

Plus de 48 heures avant la session:

• Annulation gratuite
• Report possible sans frais
• Aucune perte de session

Entre 24 et 48 heures avant la session:

• Frais d'annulation de 50% du montant de la session
• Report possible avec frais administratifs de CHF 50

Moins de 24 heures avant la session ou absence sans avertissement:

• Facturation intégrale de la session (100%)
• Session considérée comme consommée
• Aucun report possible

4.2 Annulation par Romande Source

Si nous devons annuler une session pour quelque raison que ce soit (maladie de votre coach, urgence, etc.):

• Vous serez informé dès que possible, idéalement 48 heures à l'avance
• Report gratuit à une date qui vous convient
• Option de remboursement intégral si report impossible
• En cas d'annulation répétée de notre part, extension gratuite de votre contrat d'une session

5. Circonstances Exceptionnelles

5.1 Force Majeure

En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de votre volonté (hospitalisation, décès d'un proche, catastrophe naturelle, pandémie affectant votre situation personnelle), nous examinons chaque situation individuellement et pouvons accorder:

• Suspension temporaire du contrat sans pénalité
• Extension de la période contractuelle
• Remboursement partiel ou total au cas par cas

Une documentation justificative peut être demandée.

5.2 Insatisfaction Concernant les Services

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de nos services:

1. Contactez votre coach directement pour discuter de vos préoccupations
2. Si le problème persiste, contactez notre direction à [email protected]
3. Nous évaluerons votre situation et proposerons des solutions appropriées (changement de coach, ajustement du programme, remboursement partiel)
4. Une médiation interne sera proposée avant toute procédure formelle

6. Modalités de Remboursement

6.1 Délai de Traitement

Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai de:

• 5 jours ouvrables pour l'examen de la demande
• 10-15 jours ouvrables pour le traitement du remboursement une fois approuvé

6.2 Méthode de Remboursement

Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement originale:

• Carte de crédit: remboursement sur la même carte
• Virement bancaire: vers le compte bancaire fourni
• Autre méthode: à convenir selon les circonstances

6.3 Devise

Tous les remboursements sont effectués en Francs Suisses (CHF). Si le paiement original a été effectué dans une autre devise, le remboursement sera converti au taux de change en vigueur au moment du remboursement.

7. Procédure de Demande de Remboursement

7.1 Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre la procédure suivante:

1. Envoyez un email à [email protected] avec l'objet "Demande de remboursement"
2. Incluez dans votre email:
   • Votre nom complet et informations de contact
   • Numéro de contrat ou référence de transaction
   • Raison détaillée de votre demande de remboursement
   • Sessions concernées (dates et montants)
   • Coordonnées bancaires pour le remboursement
3. Joignez toute documentation pertinente (reçus, correspondances, justificatifs si circonstances exceptionnelles)

7.2 Examen de la Demande

Notre équipe examinera votre demande et vous contactera dans les 5 jours ouvrables pour:

• Confirmer la réception de votre demande
• Demander des informations complémentaires si nécessaire
• Vous informer de la décision concernant votre demande

8. Cas Particuliers

8.1 Changement de Coach

Si vous souhaitez changer de coach pour des raisons de compatibilité personnelle:

• Premier changement: gratuit, aucune pénalité
• Changements ultérieurs: frais administratifs de CHF 100
• Aucun remboursement des sessions déjà effectuées avec le coach précédent

8.2 Suspension Temporaire du Contrat

Vous pouvez demander une suspension temporaire de votre contrat (congé, raisons personnelles) pour une durée maximale de 3 mois:

• Première suspension: sans frais
• Extension de la période contractuelle équivalente à la suspension
• Aucun remboursement applicable durant la suspension

8.3 Formations et Ateliers

Pour les formations, ateliers ou événements spécifiques:

• Remboursement intégral si annulation plus de 14 jours avant l'événement
• Remboursement de 50% si annulation entre 7 et 14 jours avant
• Aucun remboursement si annulation moins de 7 jours avant
• Option de transfert à un autre participant possible sans frais

9. Exclusions

Les remboursements ne sont pas possibles dans les cas suivants:

• Services personnalisés déjà rendus (analyses, stratégies élaborées spécifiquement pour vous)
• Documentation et rapports déjà fournis
• Accès à des formations en ligne ou ressources numériques déjà consultées
• Frais de tiers engagés en votre nom avec votre accord préalable
• Changement d'avis personnel sans raison objective après la période de garantie

10. Litiges et Réclamations

10.1 Médiation Interne

En cas de désaccord concernant un remboursement, nous privilégions une résolution amiable:

1. Discussion directe avec votre coach
2. Escalade vers la direction si nécessaire
3. Proposition de solutions alternatives (crédit pour services futurs, ajustement du programme, etc.)

10.2 Recours Externe

Si aucun accord n'est trouvé en interne, vous pouvez:

• Saisir un médiateur professionnel (frais partagés)
• Contacter les autorités de protection des consommateurs compétentes
• Entamer une procédure judiciaire conformément au droit suisse

11. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande, contactez-nous:

Romande Source
Rue de Giroud 683
5699 Rorschach
Switzerland

Email: [email protected]
Téléphone: +2974632631
Horaires: Lundi-Vendredi, 09h00 - 18h00

12. Modifications de Cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour. Les contrats en cours restent soumis à la politique en vigueur au moment de leur signature.

13. Engagement Qualité

Notre objectif principal est votre satisfaction et votre réussite financière. Cette politique de remboursement vise à vous offrir une protection équitable tout en reconnaissant la nature professionnelle et personnalisée de nos services.

Nous nous engageons à:

• Traiter chaque demande avec équité et respect
• Communiquer clairement et rapidement
• Chercher des solutions gagnant-gagnant
• Améliorer continuellement nos services basé sur vos retours